CRM（客(ke)(ke)戶(hu)關系管理(li)）是指企業為(wei)提高(gao)核心競爭力，利(li)用相應的(de)信息(xi)技(ji)術(shu)以及互聯(lian)網(wang)技(ji)術(shu)協調(diao)企業與顧客(ke)(ke)間在(zai)銷售(shou)、營(ying)銷和(he)服務(wu)上的(de)交(jiao)(jiao)互，從(cong)而提升其管理(li)方式，向客(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)創新式的(de)個性化的(de)客(ke)(ke)戶(hu)交(jiao)(jiao)互和(he)服務(wu)的(de)過程。

惟(wei)精惟(wei)微，戰(zhan)略升級(ji)

微(wei)至CRM是企(qi)業(ye)“以(yi)客戶為(wei)中心”的(de)(de)一項企業(ye)經(jing)營策略，是一種(zhong)管理理念，是將企業(ye)的(de)(de)客(ke)戶(hu)作(zuo)為最重要的(de)(de)發展(zhan)資源，通過對客(ke)戶(hu)信息的(de)(de)收集、篩選、管理，挖掘客(ke)戶(hu)最大的(de)(de)商業(ye)價值。它的(de)(de)優勢(shi)主(zhu)要體現在：一、減少企業運(yun)營管理成本；二、提(ti)高了(le)客戶關系管(guan)理效(xiao)率；三、提高企(qi)業內部溝通(tong)效率(lv)。相(xiang)信(xin)在CRM幫助下，微至醫療發展定(ding)能夠前(qian)程似(si)錦。

搭(da)載智能管理系統，打造(zao)企業(ye)卓越服務

微至CRM售后管理系統可以整合售后服務過程中所發生的各種關系，可以進一步促進客戶整合，實現企業對客戶個性化需求的快速反應，通過新的扁平化的營銷體系，縮短響應時間，降低成本。同時，利于客戶關系維護管理，從建立客(ke)戶檔案，到(dao)利用(yong)系統提(ti)(ti)醒對客(ke)戶進(jin)行有條不(bu)紊的(de)(de)問候和邀請，再到(dao)過程跟蹤(zong)較(jiao)好及時提(ti)(ti)供滿(man)意的(de)(de)服(fu)務，極大提(ti)(ti)升了客(ke)戶滿(man)意度(du)。微至醫(yi)療也將秉承自身(shen)優勢，在云智(zhi)(zhi)能時代，實現企(qi)業管理的(de)(de)高效化、系統化、透明化、智(zhi)(zhi)能化。

CRM上線歷程

由于(yu)CRM系(xi)統具有多樣性，需(xu)要了解企業想通過客戶管理(li)系(xi)統去(qu)完成(cheng)什(shen)么(me)工作，例如想通過客戶管理(li)系(xi)統實現售前根據客戶信息分析(xi)客戶，給(gei)客戶推薦不(bu)一樣的(de)產品(pin)，還是通過客戶管理(li)系(xi)統實現優質的(de)售后服務，了解并根據需(xu)求去(qu)制定需(xu)求方案，規劃實現目標是非常(chang)重要的(de)。

2 不受空間時間限制

在了解(jie)清楚微(wei)至需(xu)(xu)求(qiu)之后(hou)，需(xu)(xu)要(yao)(yao)確認具體需(xu)(xu)要(yao)(yao)使用系(xi)統(tong)的(de)人(ren)(ren)群(qun)，例如：實施(shi)系(xi)統(tong)是(shi)針對客(ke)戶信(xin)息(xi)記錄與整理，使用系(xi)統(tong)基本(ben)都是(shi)銷售(shou)(shou)人(ren)(ren)員，就需(xu)(xu)要(yao)(yao)根(gen)據銷售(shou)(shou)人(ren)(ren)員習慣去定(ding)制系(xi)統(tong)，又或者實施(shi)系(xi)統(tong)是(shi)針對售(shou)(shou)后(hou)客(ke)戶的(de)服務，就需(xu)(xu)要(yao)(yao)根(gen)據售(shou)(shou)后(hou)人(ren)(ren)員習慣，側重售(shou)(shou)后(hou)服務去定(ding)制系(xi)統(tong)。

3 重視系統培訓

在(zai)使用(yong)系統前(qian)，各部門(men)同(tong)事積極參訓(xun)，認真(zhen)總結學習，為(wei)今(jin)后提升客戶(hu)服務質量(liang)、提高(gao)運營客服工作管理(li)水平做好充分(fen)準備(bei)。

微至醫療加快信息化轉型的步伐，以數字化、智能化的管理工具賦能企業，實現企業一站式全業務流程的高效管理，標志著微至醫療企業管理信息化進程邁向新臺階！我們將繼續秉承“惟精惟微，無微不至”的企業價值觀，做最卓越的微創醫療器械創新者。